Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle bestätigten Buchungen bei Pillows & Pines.

Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn sie vereinbart und per E-Mail von Pillows & Pines bestätigt wurden.

Bezugnahmen auf „uns“, „unser“ oder „wir“ beziehen sich auf den Eigentümer von Pillows & Pines. Bezugnahmen auf „die Unterkunft“ beziehen sich auf Pillows & Pines. Bezugnahmen auf „den Gast“ oder „Sie“ beziehen sich auf die Person(en), die vom Eigentümer als berechtigt anerkannt wurden, Pillows & Pines für den in der Buchung angegebenen Zeitraum zu belegen.

1.1 Sie können über unsere Website eine Buchungsanfrage stellen. Nach Abschluss dieser Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir werden Sie innerhalb weniger Tage nach Ihrer Anfrage kontaktieren.

1.2 Sie erhalten per E-Mail eine Rechnung über den Gesamtmietpreis. Diese beinhaltet den Mietpreis, die Reinigungsgebühren und die Kurtaxe. Zur Bestätigung der Buchung benötigen wir eine Anzahlung von 30 % des Gesamtmietpreises, die innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rechnung zu zahlen ist.

1.3 Ein Buchungsvertrag zwischen Pillows & Pines und dem Gast kommt zustande, sobald wir die Anzahlung von 30 % erhalten haben und Pillows & Pines die Buchung per E-Mail bestätigt hat.

1.4 Der Restbetrag der Rechnung und die Kaution in Höhe von 1.000 € müssen spätestens 12 Wochen vor dem Anreisedatum bezahlt werden. Das Fälligkeitsdatum ist ebenfalls auf der Rechnung angegeben, und wir senden Ihnen gegebenenfalls eine Erinnerung. Erfolgt die Buchung weniger als 12 Wochen vor dem Anreisedatum, ist der gesamte Mietpreis sofort fällig.

1.5 Sollten die Restzahlung und die Anzahlung nicht bis zum auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum eingehen, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung als storniert zu betrachten, wie im Abschnitt „Stornierung durch den Gast“ (Artikel 3) weiter unten erläutert.

2.1 Für Buchungen über unsere Website ist eine Kaution von 1.000 € erforderlich. Diese Kaution deckt alle Schäden und Kosten ab, die dem Eigentümer von Pillows & Pines entstehen, wenn der Gast und seine Mitreisenden ihren Verpflichtungen (siehe Verpflichtungen, Artikel 5) nicht nachkommen.

2.2 Kosten für Schäden an der Unterkunft und deren Inhalt, für die Wiederherstellung der Unterkunft in einen akzeptablen Zustand und/oder für übermäßigen Energie- und Wasserverbrauch werden von der Kaution abgezogen. Sollten diese Kosten die Kaution übersteigen, behält sich der Eigentümer von Pillows & Pines das Recht vor, den Gast für die zusätzlichen Kosten haftbar zu machen.

2.3 Die Kaution von 1.000 € wird innerhalb von 14 Tagen nach Mietende und Schadensbehebung auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto zurückerstattet.

2.4 Sollten während des Aufenthalts entstandene Schäden nicht sofort vollständig erstattet werden, behält sich der Eigentümer von Pillows & Pines das Recht vor, den Gast schadenersatzpflichtig zu machen. Alle damit verbundenen Kosten trägt der Gast.

3.1 Wenn Sie Ihren Aufenthalt bei Pillows & Pines (unerwartet) stornieren möchten, senden Sie bitte eine Stornierungsanfrage an hello@pillowsandpines.com. Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen eine Antwort.

3.2 Es fallen folgende Stornierungsgebühren an:

3.3 Wird die Anzahlung von 30 % nicht fristgerecht (gemäß dem Fälligkeitsdatum auf der Rechnung) geleistet, behält sich Pillows & Pines das Recht vor, die Reservierung automatisch zu stornieren.

3.4 Wird die Buchung von uns bestätigt, gehen die Restzahlung und die Anzahlung jedoch nicht fristgerecht (gemäß dem Fälligkeitsdatum auf der Rechnung) ein, behält sich Pillows & Pines das Recht vor, die Buchung zu stornieren. Ihre Anzahlung wird nicht zurückerstattet.

Wir empfehlen unseren Gästen dringend, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, wenn sie sich nicht sicher sind, ob sie ihren Buchungsverpflichtungen nachkommen können.

4.1 Änderungen an einer Buchung sind bis zu 12 Wochen vor Anreise möglich und unterliegen folgenden Bedingungen:

4.2 Ist eine Umbuchung nicht möglich, steht es dem Gast jederzeit frei, die Buchung gemäß den in Artikel 3 genannten Stornierungsbedingungen zu stornieren.

5.1 Wir bitten unsere Gäste, den Chalet-Manager und die Chalet-Nachbarn respektvoll zu behandeln und unsere Hausordnung einzuhalten.

5.2 Die Unterkunft darf nur mit den in der Buchungsbestätigung angegebenen Personen belegt werden. Die in der Buchungsbestätigung angegebene Personenzahl darf nicht überschritten werden.

5.3 Die Unterkunft darf ausschließlich für private und häusliche Zwecke genutzt werden.

5.4 Während des Aufenthalts im Pillows & Pines ist der Gast für das Chalet, dessen Einrichtung und alle damit verbundenen Gegenstände verantwortlich und muss dafür sorgen, dass keine Schäden entstehen.

Schäden an der Lodge, deren Einrichtung und allen damit verbundenen Gegenständen, die vom Gast oder anderen Nutzern, denen der Gast Zugang zur Lodge gewährt, verursacht werden, werden vom Gast ersetzt.

Bestehende Schäden müssen dem Chalet-Manager am Anreisetag gemeldet werden. Schäden, die am Anreisetag nicht gemeldet werden, gehen zu Lasten des Gastes. Bitte melden Sie neue Schäden umgehend, damit wir die Reparatur veranlassen können.

Wir empfehlen unseren Gästen den Abschluss einer Schadens- und Haftpflichtversicherung (einschließlich Feuer- und Wasserschadendeckung).

5.5 Das Mitbringen von Möbeln oder sonstigen Gegenständen aus dem Chalet an andere Orte als das Chalet selbst ist nicht gestattet.

5.6 Die Lodge und der umliegende Garten sind sauber und ordentlich zu halten und zu hinterlassen (gemäß der Lodge-Hausordnung). Sollten die Lodge und/oder der Garten übermäßig unordentlich oder verschmutzt hinterlassen werden, entstehen dem Gast zusätzliche Reinigungskosten.

5.7 Strom und Wasser sind verantwortungsvoll zu nutzen. Geräte wie Backofen, Fernseher und Lampen sind beim Verlassen der Lodge auszuschalten. Die Sauna ist nach jeder Benutzung auszuschalten.

Die Steuerungen für Strom und Wärmepumpe befinden sich im Hauswirtschaftsraum; Gäste dürfen die Einstellungen nicht verändern. Übermäßiger Energie- und Wasserverbrauch wird in Rechnung gestellt.

5.8 Es ist nicht gestattet, Nachbarn zu belästigen oder zu stören. Dies bedeutet:
– Normales Verhalten im Wohnbereich (keine laute Musik, Partys, Après-Ski usw.)
– Keine Nutzung der Terrasse im Freien zwischen 21:30 Uhr und 8:00 Uhr
– Maximal 4 Autos in Ihrer Einfahrt parken (die restlichen befinden sich unten im Dorf).

Sollten Nachbarn während Ihres Aufenthalts den Chaletverwalter, den Eigentümer oder die Polizei wegen schwerwiegender Lärmbelästigung kontaktieren, kündigen wir den Mietvertrag, bitten Sie, das Chalet zu verlassen und stellen Ihnen 1.000 € für die Störung (Kaution) in Rechnung.

Wir haben zwei Lärmschutzgeräte (Minut): eines im Wohnzimmer und eines auf der Veranda. Diese messen nur die Dezibelwerte; sie zeichnen weder Video noch Audio auf. Dies dient der Sicherheit unseres Anwesens und der Zufriedenheit unserer Nachbarn. Die Geräte sind während Ihres Aufenthalts eingeschaltet.

5.9 Das Chalet ist rauchfrei. Rauchen ist im Freien gestattet. Bitte entsorgen Sie Zigarettenstummel ordnungsgemäß, um den Bereich sauber zu halten und Brandgefahren vorzubeugen. Bei Rauchen im Haus wird eine Geldstrafe von 1.000 € und eine zusätzliche Reinigungsgebühr erhoben.

5.10 Offenes Feuer (einschließlich Feuerstellen) ist nicht gestattet.

5.11 Haustiere sind im Pillows & Pines nicht erlaubt.

5.12 Handlungen, die zum Erlöschen oder zur Ungültigkeit einer Versicherungspolice führen, sind verboten.

5.13 Der Eigentümer, sein Chalet-Manager oder etwaige Vertragspartner haben bei Bedarf jederzeit Zugang zum Chalet.

5.14 Bei Verstößen gegen diese Hausordnung (5.1 bis 5.13) behält sich der Eigentümer das Recht vor, den Mietvertrag sofort zu kündigen. Etwaige (zusätzliche) Kosten, Schäden oder Verluste werden dem Gast in Rechnung gestellt.

5.15 Bei einer Buchung, die unter Vorspiegelung falscher Tatsachen zustande gekommen ist, verfällt die Anzahlung und/oder der gesamte Mietpreis, und die betreffende Person darf nicht einchecken.

6.1 Der Eigentümer übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Schäden jeglicher Art, die dem Gast, seiner Gruppe oder seinem Eigentum entstehen.

6.2 Der Eigentümer von Pillows & Pines haftet nicht für Schäden, die durch Naturkatastrophen, Atomkatastrophen, Krieg, Terroranschläge, Streiks, Epidemien oder andere Ereignisse höherer Gewalt außerhalb der Kontrolle des Eigentümers der Pillows & Pines Lodge verursacht werden.

6.3 Die Nutzung aller Einrichtungen erfolgt auf eigene Gefahr und Verantwortung des Gastes.

6.4 Der Eigentümer von Pillows & Pines haftet nicht für Leistungsmängel oder Mängel an Leistungen Dritter.

6.5 Wir bieten im Pillows & Pines kostenloses und schnelles WLAN an. Die Geschwindigkeit ist jedoch „so wie sie ist“ und kann nicht garantiert werden, da Pillows & Pines von seinem Anbieter abhängig ist. Wir haften nicht für Störungen oder Nichtverfügbarkeit des WLAN-Signals oder der WLAN-Verbindung.

Wenn Gäste unseren kostenlosen WLAN-Internetzugang nutzen, sind sie allein dafür verantwortlich, alle relevanten Gesetze einzuhalten und sicherzustellen, dass keine Computer- oder Softwareviren sowie unangemessenes oder illegales Material abgerufen oder heruntergeladen werden. Wir stellen jeden Gast von jeglichen Schäden frei. Die Nutzung unseres WLAN-Internetdienstes schützt vor heruntergeladenen Computer- oder Softwareviren, die unsere Software, Systeme oder Hardware beschädigen, sowie vor allen anderen Folgen des Zugriffs auf oder des Herunterladens von unangemessenem oder illegalem Material. Es liegt in der alleinigen Verantwortung jedes Gastes, sicherzustellen, dass Kindersicherungen oder andere Einschränkungen vorhanden sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für den unangemessenen Zugriff auf das Internet oder dessen Nutzung durch Kinder oder andere Personen.

6.6 Sauna, Kamin und Grill

Gäste können Sauna, Kamin und Grill gerne nutzen, dies geschieht jedoch auf eigene Gefahr. Mit der Buchung eines Aufenthalts und der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt sich der Gast damit einverstanden, dass der Eigentümer von Pillows & Pines, der Chalet-Manager und sonstige Mitarbeiter und/oder Auftragnehmer nicht für Verletzungen oder Todesfälle haftbar gemacht werden können, die dem Gast durch die Nutzung der Sauna, des Kamins und des Grills oder durch einen Vorfall oder Unfall im Zusammenhang mit dieser entstehen.

Der Gast erklärt sich außerdem damit einverstanden, dass seine Kinder und deren Begleitpersonen stets beaufsichtigt und von Sauna, Kamin und Grill ferngehalten werden.

Der Saunabesuch ist nicht gestattet für:
– Kinder
– Schwangere
– Personen unter Alkoholeinfluss
– Personen mit Herzproblemen
– Personen mit anderen Erkrankungen, für die ein stark beheizter Raum nicht geeignet ist.

7.1 Pillows & Pines behält sich das Recht vor, eine Buchung oder Reservierung jederzeit zu stornieren. Gegebenenfalls informieren wir den Gast schnellstmöglich und erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

7.2 Der Gast hat keine weiteren Ansprüche als den bereits an Pillows & Pines gezahlten Betrag.

7.3 Dieser Artikel (Artikel 7) gilt nicht im Falle höherer Gewalt (siehe Artikel 8).

8.1 Im Falle höherer Gewalt erfolgt keine Rückerstattung der Mietgebühren.

8.2 Als höhere Gewalt gelten unter anderem Naturkatastrophen, Atomkatastrophen, Krieg, Angriffe, Streiks und/oder Epidemien.

9.1 Von Zeit zu Zeit können Reparaturen, Wartungsarbeiten oder ähnliche Arbeiten am oder im Chalet erforderlich sein. Der Eigentümer von Pillows & Pines behält sich das Recht vor, solche Arbeiten ohne jegliche Entschädigung, Rückerstattung oder ähnliche Zahlung an den Gast durchzuführen.

9.2 Ebenso übernehmen wir keine Verantwortung für Bau-, Wartungs- oder Reparaturarbeiten an benachbarten oder anderen Grundstücken sowie für Straßen- oder Versorgungsarbeiten. Für solche Arbeiten werden keine Entschädigungen, Rückerstattungen oder sonstige Zahlungen geleistet.

10.1 Die Fotos und Bilder auf unserer Website spiegeln möglicherweise nicht die tatsächliche oder aktuelle Einrichtung, Dekoration, Raumaufteilung oder Ausstattung wider. Wir behalten uns das Recht vor, Einrichtung, Dekoration, Raumaufteilung und Ausstattung jederzeit zu ändern.

10.2 Wir behalten uns das Recht vor, die angegebenen Preise aufgrund von Fehlern, Auslassungen oder Änderungen zu ändern.

10.3 Nicht alle aufgeführten Einrichtungen und Aktivitäten in der Region sind ganzjährig geöffnet und/oder verfügbar. Aufgrund bestimmter Umstände können Einrichtungen und Aktivitäten (vorübergehend) nicht verfügbar sein. Pillows & Pines Lodge ist hierfür nicht verantwortlich. Sollten Einrichtungen und Aktivitäten in der Region nicht geöffnet und/oder verfügbar sein, erfolgt keine Entschädigung, Rückerstattung oder sonstige Zahlung an Gäste. Die Nutzung dieser Einrichtungen erfolgt auf eigene Gefahr des Gastes.

11.1 Sollten Sie Grund zur Unzufriedenheit haben, wenden Sie sich bitte umgehend (innerhalb von 24 Stunden) an den Chalet-Manager. Sollte die Beschwerde vom Manager nicht innerhalb von 24 Stunden nach Benachrichtigung zufriedenstellend gelöst werden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@pillowsandpines.com. Wir helfen Ihnen dann weiter.

Wir bedauern, dass wir Beschwerden nicht bearbeiten können, wenn wir während der Mietzeit keine Gelegenheit hatten, die Beschwerde zu prüfen und Abhilfe zu schaffen, oder wenn Beschwerden erst bei oder nach der Abreise eingereicht wurden.

12.1 Die Buchungsbestätigung und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen (dem Gast) und uns (dem Eigentümer) dar und unterliegen österreichischem Recht. Dieser Vertrag unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit der österreichischen Gerichte.